Nhằm giúp quý khách hàng an tâm với chất lượng sản phẩm. Mona cung cấp chi tiết chính sách bảo hành các sản phẩm được bán ra tại Mona. Hy vọng Quý khách hàng hài lòng và tin tưởng mua hàng với chính sách bảo hành của Mona.
1. Thời gian tiếp nhận bảo hành
- Tiếp nhận phản ảnh bảo hành: từ 8h đến 21h hàng ngày từ thứ hai đến thứ 7, và chủ nhật từ 9h đến 18h.
- Làm việc cả Chủ nhật và ngày lễ.
2. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng tại Mona theo từng dòng sản phẩm của khách hàng sử dụng. Mỗi dòng sản phẩm sẽ có thời hạn bảo hành khác nhau. Thời hạn và điều kiện bảo hành cho sản phẩm sẽ được nhân viên tư vấn thông tin trực tiếp đến khách hàng trong quá trình đặt hàng.
3. Xác nhận bảo hành
Trong thời gian bảo hành nếu sản phẩm có bất kỳ vấn đề nào nằm trong chính sách bảo hành, hãy liên hệ trực tiếp với Mona để được tư vấn báo hành. Hết thời hạn bảo hành, chúng tôi sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại nào.
4. Quy trình nhận kiểm tra bảo hành
a. Nhận tình trạng
Bộ phận bán hàng tiếp nhận thông tin của khách hàng, kiểm tra và xác nhận lỗi của sản phẩm, với đơn hàng online khách hàng có thể gửi hình ảnh sản phẩm về để có thể hỗ trợ sớm nhất.
b. Những quyền Mona được áp dụng đối với sản phẩm bảo hành
Chỉ xác nhận lỗi sản phẩm khi khách hàng cung cấp đủ thông tin cần thiết như hình ảnh, thời gian mua hàng, và thông tin đặt hàng tại Mona (SĐT, Tên KH).
d. Sản phẩm sau khi được xử lý hoặc đổi bảo hành
Sản phẩm nếu có bất cứ hư hỏng do lỗi từ Mona, khách hàng sẽ được hỗ trợ sửa chữa, đổi trả và nhận lại sản phẩm mới.
5. Quyền lợi của khách hàng
Khách hàng cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của Mona trong thời gian bảo hành quy định theo loại sản phẩm. Sau thời gian đó, nếu Mona không nhận được bất cứ phản hồi nào từ khách hàng, Mona sẽ hiểu rằng khách hàng không có bất cứ khiếu nại gì về sản phẩm.
Mọi thắc mắc về Mona xin vui lòng liên hệ:
- Hotline chăm sóc khách hàng: 0356 335 999
- Website: mona.vn
- Email: info@mona.vn
- Fanpage: https://www.facebook.com/monadecor999
- Địa chỉ: CL4/19 Chiêm Mai, Xã Xuân Quan, Huyện Văn Giang, Tỉnh Hưng Yên
Xin chân thành cảm ơn và mong được phục vụ Quý khách!
